Phương pháp luận để xây dựng một cấu trúc báo cáo sự cố hiệu quả.

incident-report-methodology.md

Phương pháp luận để xây dựng một cấu trúc báo cáo sự cố hiệu quả.

Tiếp cận Từ trên xuống, Lấy người đọc làm trung tâm

Bước 1. Người đọc là ai?

Chúng ta sẽ chia ra thành các nhóm đối tượng như sau:

1. Ban Lãnh đạo cấp cao : CEO, CFO

• Họ có rất ít thời gian và cần biết thông tin cốt lõi nhất.

Các câu hỏi chính của họ là:

• Chuyện gì đã xảy ra? (Giải thích đơn giản)
• Sự cố này ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh như thế nào? (Tác động kinh doanh)
• Chúng ta cần làm gì, và chi phí là bao nhiêu? (Khuyến nghị & Chi phí)

3. Cấp Quản lý CNTT : Giám đốc CNTT, Trưởng nhóm
4. Đội ngũ Kỹ thuật: Kỹ sư, Lập trình viên

Bước 2. Xây dựng Báo cáo theo Nguyên tắc Kim tự tháp